A importância de ouvir os funcionários

Em meio aos afazeres do dia a dia, muitas vezes o líderes se esquecem de parar e ouvir os funcionários da empresa. Porém, ignorar o que os colaboradores têm a dizer é um erro estratégico grave: por estarem na linha de frente da organização, eles podem ter informações valiosas para fazê-la crescer.A boa comunicação é um dos pilares de um negócio, sobretudo com as mudanças que o mercado viveu nos últimos anos. Aquele perfil de funcionário que só recebe ordens sem questionar deu lugar a profissionais mais ativos, com pensamento estratégico e ideias que precisam ser levadas em conta.Pensando nisso, explicamos neste post tudo o que você precisa saber para evitar erros na hora de ouvir os funcionários. Se interessou? Continue conosco!

Por que é importante ouvir os funcionários?

Não é exagero dizer que o sucesso da empresa está nas mãos dos colaboradores. Afinal, são eles os responsáveis por criar novos projetos, atender bem os clientes e trazer inovações para que a organização se destaque no mercado.Para isso acontecer, eles precisam estar motivados e satisfeitos, com orgulho de fazer parte da empresa. Tudo isso gera mais produtividade e proatividade, aspectos que se refletem brilhantemente nos resultados do negócio.Não tem como um profissional se sentir dessa forma se ele for ignorado por seus gestores. O ser humano tem a necessidade de se sentir importante. Líderes que não dialogam com o time acabam deixando de lado essa necessidade, o que prejudica o desempenho da equipe.>>Para saber mais sobre liderança, confira este outro post do blog:O que é liderança: o segredo por trás dos grandes líderes<<Além disso, os colaboradores são uma grande fonte de ideias e sugestões que podem mudar o rumo da empresa. Uma boa forma de extrair essas informações é colher feedbacks dos funcionários periodicamente, assim como os líderes avaliam o desempenho da equipe de tempos em tempos.

Como melhorar a comunicação com os funcionários?

Começar a ouvir os funcionários parece algo simples, mas na verdade é uma mudança de hábito que requer um exercício diário. Os principais passos para melhorar a comunicação com os colaboradores são:

• demonstrar interesse;
• não tentar prever o que eles pensam;
• aceitar críticas;
• ouvir todos os colaboradores;
• não julgar as opiniões;
• procure aprender com os funcionários.

A seguir, saiba mais sobre esses passos e aprenda a colocá-los em prática.

Demonstrar interesse

Mostrar interesse em ouvir os funcionários faz com que eles se sintam mais à vontade para falar.Chame-os para um papo individual, pergunte sobre os seus planos para a carreira e como se sentem trabalhando na empresa. Compartilhe experiências, dê dicas e demonstre que é um verdadeiro parceiro em sua evolução profissional.Porém, cuidado para não parecer forçado. As conversas devem ser autênticas, caso contrário o colaborador perceberá. Não adianta tentar manter um diálogo se ficar mexendo no celular ou observando o ambiente ao redor enquanto a pessoa fala. Estes são sinais claros de que você não está realmente se importando com o que a pessoa está dizendo.

Não tentar prever o que eles pensam

Por terem mais vivência, alguns líderes acham que podem adivinhar o que os colaboradores sentem. Mas a verdade é que, ouvir os funcionários é a única maneira de descobrir o que eles estão pensando.Outra situação comum é a pessoa estar se sentindo desmotivada ou desvalorizada, mas não demonstrar isso claramente em suas atitudes. Por isso, faça perguntas, escute mais e procure compreender o que os colaboradores dizem.Assim fica mais fácil identificar problemas e pensar nas melhores soluções para resolvê-los.

Aceitar críticas

Ouvir os funcionários também significa escutar opiniões negativas sobre você. Muitos líderes não sabem ouvir críticas ou qualquer coisa que não agrade, o que prejudica muito a gestão de pessoas.Escute os problemas trazidos pela sua equipe e esteja preparado para buscar soluções. Se o problema apontado for você, reflita sobre as suas atitudes. Quem não está preparado para ouvir críticas também não está apto a aceitar sugestões para melhorar.

Ouvir todos os colaboradores

Ouvir os funcionários não significa ouvir apenas os mais mais experientes, os mais próximos à você ou aqueles que se destacam mais. É preciso ouvir todos.Cada membro da equipe tem algo importante a dizer para melhorar o dia a dia da empresa, seja algo relacionado ao clima organizacional ou aos processos de trabalho.Conversar com um funcionário que não está indo tão bem, por exemplo, pode trazer insights sobre o que pode ser feito para desenvolvê-lo e melhorar seu desempenho.Além disso, dar atenção a apenas alguns colaboradores pode levantar suspeitas de favorecimento, ou seja, é um caminho curto para deteriorar o ambiente e a produtividade da equipe.

Não julgar as opiniões

Este é um desafio grande para os líderes, sobretudo ao lidar com colaboradores considerados “problemáticos”. Para ouvir os funcionários de modo adequado, é preciso buscar entender o contexto das suas opiniões, não apenas a superfície. Se você julgar alguém como estúpido ou desqualificado por algo que ele disse, pense bem se está realmente escutando com atenção.A forma mais fácil de perceber se está julgando ou não uma pessoa é quando você forma uma opinião antes mesmo de ouvir toda a mensagem. Se notar que está fazendo isso, policie-se para evitar esse tipo de atitude.

Procure aprender com os funcionários

Muitos trabalhadores acreditam que não têm nada a ensinar aos seus chefes, já que eles são mais experientes e ocupam cargos superiores. Ouvir os funcionários e procurar aprender com eles é o melhor jeito de mostrar que as coisas não são bem assim.Todos podem e devem compartilhar conhecimento. Muitas vezes, uma informação obtida com um funcionário da linha de frente pode fazer toda a diferença na hora de planejar a estratégia do negócio.Agora que você já entendeu a importância de ouvir os funcionários, que tal colocar o que aprendeu em prática? Esteja sempre aberto ao diálogo com os colaboradores e procure implementar o passo a passo que mostramos neste post. Assim, com certeza a comunicação dentro da organização será muito mais eficiente!Se você gostou do artigo, siga-nos nas rede sociais e receba em primeira mãos todos os nossos conteúdos. Estamos no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.