A comunicação empresarial é algo que faz parte do dia a dia de uma empresa e deve estar inserida em uma estratégia mais ampla. Definir um plano de comunicação empresarial é um passo importante para alinhar as estratégias da companhia com os objetivos da comunicação para garantir que estes sejam alcançados.Um planejamento eficiente de comunicação permite mapear cenários possíveis, incluindo oportunidades e ameaças. Caso os cenários mudem, é muito mais fácil reajustar o plano existente do que criar um novo do zero.Também é imprescindível para estabelecer uma imagem coerente da empresa, baseada em sua identidade corporativa.Veja a seguir os passos que devem ser seguidos para criar um plano de comunicação empresarial.
Pesquisa e Análise
O primeiro passo para elaborar um plano de comunicação efetivo é fazer o dever de casa. É preciso estabelecer quais são os seus públicos — sim, pode ser mais de um! Em quais canais de comunicação eles estão? Qual a mensagem a ser passada? E quais os resultados esperados?A comunicação empresarial abrange tanto a comunicação interna, estabelecendo uma cultura organizacional, quanto à externa, afetando o relacionamento com clientes, fornecedores, e assim por diante.Para mapear o seu público, é preciso entender o seu comportamento. No caso dos concorrentes, observe suas melhores práticas! Pesquise as estratégias de marketing que utilizam e analise como se posicionam no mercado.Já com os clientes, é importante conhecer a fundo suas necessidades e hábitos de consumo. Desta forma, a sua empresa conseguirá criar mensagens mais personalizadas.Observar como o seu público-alvo se comporta nas redes sociais também é uma forma de estabelecer quais canais e tipos de mensagem podem ser mais efetivos.Em tempos de mídias sociais, a presença de corporações dentro dessas redes é indispensável. Por isso é importante entender a dinâmica dessas plataformas e identificar onde está o seu público para interagir de maneira produtiva.Também é valido levar em consideração fatores econômicos e socioculturais. Por exemplo, para ajustar a mensagem de acordo com o momento em que ela está sendo veiculada.
Definição dos objetivos
Depois de ter feito toda a pesquisa sobre público-alvo e canais de comunicação entre outras coisas, podemos partir para a definição dos objetivos.Nesse momento, mais do que nunca, o plano de comunicação empresarial deve estar alinhado com a estratégia da empresa.As metas devem ser específicas e mensuráveis. Por exemplo: a divulgação de um produto novo, ou ampliação da divulgação de produtos para um público novo.No caso da comunicação interna, as metas podem ser voltadas para a melhoria dos índices de satisfação dos funcionários, ou para fomentar a inovação dentro da empresa.As iniciativas também devem ter uma duração específica, estabelecida dentro de um cronograma de execução. Além disso, o planejamento todo precisa ser feito dentro de um orçamento designado especificamente para esse objetivo.Muitas empresas consideram as atividades relacionadas à comunicação como algo supérfluo, que não requer uma verba própria. Por isso não investem tanto quanto poderiam. Porém, um planejamento feito dentro de um orçamento pode até ajudar a segurar os custos.
Plano de ação
Definidos os objetivos, é hora de traçar estratégias para estabelecer como eles serão alcançados. Toda a pesquisa inicial virá bem a calhar aqui, para ajudar a definir um plano de ação eficiente.As ações devem ser bem definidas, dentro de um cronograma com os responsáveis por cada atividade já estabelecida. Uma gestão de metas eficiente é fundamental nesta etapa do planejamento.Podem ser definidas a partir das informações levantadas durante a pesquisa inicial sobre o público-alvo e os canais de comunicação. Além disso, devem ficar dentro do orçamento pré-estabelecido.É importante ter em mente que todas as ações serão definidas a partir das informações disponíveis no momento do planejamento, mas o mercado é algo dinâmico. Ajustes podem ser necessários ao longo da implementação do plano.Depois que a estratégia for implementada, é possível monitorar os canais utilizados para determinar quais tem o melhor retorno, e ir ajustando o plano de comunicação em torno dos dados levantados.Descubra como fazer um planejamento eficiente de RH. Baixe esse eBook gratuito:
Avaliação dos Resultados
Um dos pontos mais importantes para que o plano de comunicação empresarial é a avaliação dos resultados. Esta etapa deve ser vista mais como um meio do que um fim. Os objetivos são traçados por um período determinado, mas o plano de comunicação empresarial nunca termina.O plano de comunicação precisa ser flexível o suficiente para ir sofrendo ajustes ao longo do tempo de acordo com a necessidade. E a melhor maneira de determinar a necessidade de ajustes é medindo e avaliando os resultados.Se os objetivos definidos dentro do plano forem mensuráveis, e a estratégia seguir um cronograma bem determinado, é possível ir coletando dados assim que as ações forem implementadas, para saber se está tendo o resultado esperado ou não.Dessa forma o uso do orçamento pode ser até otimizado, replicando as ações que tiverem maior retorno e efetividade, e buscando corrigir as que não estiverem dando o resultado esperado.A medição e análise de cada ação também podem servir de parâmetro na etapa de pesquisa para estabelecer novas estratégias ou reformular o plano de comunicação existente para incluir mais iniciativas.
Plano de comunicação empresarial: objetivos da empresa
O essencial é que o plano de comunicação empresarial tenha os seus objetivos totalmente alinhados com o plano de negócios e a estratégia de marketing da empresa.Afinal, os objetivos da empresa devem ser os mesmos em qualquer âmbito. A comunicação efetiva pode ser um poderoso instrumento para ajudar a tornar realidade as metas de crescimento da empresa.A imagem e os valores da empresa transmitidos através das suas estratégias de comunicação devem ser coerentes, e sempre visando atingir um objetivo comum — seja alcançar um público maior, ou simplesmente aumentar as vendas.Uma comunicação empresarial eficiente pode melhorar o engajamento dos funcionários, aumentar a visibilidade da empresa para potenciais clientes, e é essencial para estabelecer uma identidade corporativa.Ter um plano de comunicação permite criar estratégias para que seja feita de forma mais estruturada, embasada em dados de pesquisas, com metas bem definidas e mensuráveis, dentro de um orçamento já alocado.Sua empresa já tem um plano de comunicação empresarial? Deixe um comentário e conte sua experiência!
Ultima atualização
8
de
Dezembro
del
2022
