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El papel que juega la inteligencia artificial aplicada a recursos humanos es la de ser parte de la evolución tecnológica de los últimos años. Desde la primera Revolución Industrial hasta la segunda mitad del siglo XX, los cambios tecnológicos fueron lentos. Pero, recientemente, la velocidad de los mismos se ha multiplicado y el nivel ha llegado a tal punto que las máquinas “piensan”.
De acuerdo con ThinkML, un sitio web dedicado al estudio y seguimiento de las novedades del machine learning, el 40% de las organizaciones ya utiliza activamente la inteligencia artificial aplicada a recursos humanos en sus procesos. Además, el 67% de los gerentes de área reportan resultados positivos a partir de la implementación de la automatización, una posibilidad brindada por esta tecnología.
Pero, ¿cómo se aplica, de forma específica, la inteligencia artificial aplicada a recursos humanos en la tecnología? Y, ¿cómo funciona este recurso? A continuación respondemos estas y otras preguntas al respecto.
¿Qué es la inteligencia artificial?
Para definir a la inteligencia artificial es imprescindible conocer el concepto de inteligencia humana, definida por la Real Academia Española (RAE) como:
“Facultad de la mente que permite aprender, entender, razonar, tomar decisiones y formarse una idea determinada de la realidad.”
Las capacidades que se enumeran en esta definición son las que la inteligencia artificial "copia y replica" a través de programas, computadoras, máquinas y dispositivos tecnológicos. En definitiva, podríamos definir a la inteligencia artificial como un modelo predictivo que permite a las máquinas asumir procesos de interpretación lógicos, similares a la mente humana.
¿Cómo funciona la inteligencia artificial?
El modo de funcionamiento es similar a la mente humana. Mientras que las personas recopilamos información a través de los sentidos y la procesamos en nuestro cerebro, la IA recopila los datos a través de dispositivos externos como micrófonos, pantallas, cámaras o teclados. En milésimas de segundos los analiza, los procesa y los convierte en información de valor.
Las principales tecnologías de la inteligencia artificial aplicada a recursos humanos incluyen el Big Data para el almacenamiento y procesamiento de datos, machine learning para el autoaprendizaje y el aprendizaje profundo que le permite replicar procesos automáticos, tomar decisiones e identificar patrones.
Todas estas capacidades de la IA las utilizamos en procesos diarios como el uso del internet, los asistentes como Alexa o Siri y las automatizaciones, entre otros. También su utilización está avanzando en el área de recursos humanos, especialmente en las búsquedas laborales de los trabajadores y en el reclutamiento por parte de las compañías.
El impacto de la inteligencia artificial aplicada a recursos humanos
La aplicación de la IA en el mundo laboral tiene objetivos múltiples relacionados con la productividad, la seguridad y la velocidad de los flujos de trabajo.
Con respecto a la productividad, la inclusión de IA en los flujos de trabajo podría hacer los procesos más eficientes. Sin embargo, existe la creencia de que procesos como la robotización y la digitalización podrían tener un impacto negativo al reducir la necesidad de colaboradores.
Para reducir o eliminar ese posible impacto, el área de recursos humanos debería comenzar antes de la implementación de la IA, a hacer capacitaciones para las personas en otras tareas, ya que, al aplicar más tecnología, aumentará la cantidad de trabajo y la productividad de la organización,
También los reclutamientos cambiarán con la IA. Se supone que las máquinas adolecen de sesgos cognitivos, prejuicios o preconceptos y el dato prevalecerá a la hora de la captación de talentos. Esto favorece la inclusión y la equidad.
¿Cómo aplicar la inteligencia artificial aplicada a recursos humanos en el sector?
Desde el reclutamiento hasta la retención, la inteligencia artificial es capaz de acompañar y optimizar la gestión de talentos. En concreto, en el área de recursos humanos se puede aplicar para procesos como:
Proceso administrativo
La inteligencia artificial permite simplificar el amplio volumen de trabajo administrativo que involucra administrar los talentos que forman parte de las organizaciones. En este punto, la IA sirve para:
- Recolección de grandes volúmenes de datos (candidatos, vacantes, etc.).
- Diseño de puestos de trabajo.
- Manejo de plantillas de personal.
- Reclutamientos.
- Contrataciones.
- Evaluaciones de rendimiento, entre otros.
Gestión del tiempo
Esta tecnología puede colaborar para optimizar flujos de trabajo, realizar una medición completa de la productividad y registrar tiempos, entre otros factores que influyen de manera directa en el aprovechamiento de las jornadas laborales.
Robotización
Cuando la tecnología y el recurso humano conviven, se dan procesos como la digitalización, la automatización y la robotización. La aplicación de estos adelantos tecnológicos activará la necesidad de capacitaciones en su organización.
Tecnologías wereables
Se refiere al uso de dispositivos interconectados que agilizan la comunicación y los flujos de trabajo gracias a los programas de inteligencia artificial.
Trabajos gig, in home y freelance
A través de la IA se puede hacer un control remoto de trabajadores, contratar mejores talentos sin barreras geográficas, diversificar equipos de trabajo, entre otros.
Ventajas y desventajas de la aplicación de la IA en recursos humanos
Como todos los adelantos tecnológicos, el uso de la IA en el área de gestión del capital humano tiene sus pros y sus contras. Entre las principales ventajas se encuentran:
- Mayor productividad.
- Reducción de tiempos de reclutamientos.
- Controles de la plantilla de personal más eficientes.
- Diseño de puestos de trabajo más acertados.
- Mejora de los flujos de trabajo.
- Registro de datos más efectivos.
- Predicción de tendencias para hacer contrataciones.
- Evaluación de habilidades sin sesgos.
Por otro lado, también existen algunas desventajas al aplicar la IA en recursos humanos:
- Excesiva confianza en la tecnología.
- Exclusión de trabajadores menos calificados.
Gestión de recursos humanos con inteligencia artificial aplicada: lo que viene
Sin dudas que ir contra la corriente sería complicado, por lo tanto, sumar la IA es el camino a seguir para simplificar los procesos relacionados a los recursos humanos en las organizaciones. No obstante, es necesario que en este plan se determine de antemano qué tareas se pueden delegar en la tecnología y cuáles son inherentes a las personas e indelegables en una máquina, por más inteligente que sea. Para ello hay que tener en claro:
- El concepto de inteligencia artificial.
- En qué procesos se puede aplicar.
- Como impacta en la gestión de los recursos humanos.
- Los pros y contras de sus usos.
Conociendo bien estos aspectos, podríamos inclinar la balanza y maximizar los aspectos positivos en los que la IA sería capaz de ayudar. Algunos de los más relevantes serían: la eliminación de sesgos en el reclutamiento, la reducción de los impactos negativos de la digitalización y la asignación de tareas acorde a las capacidades de los individuos.
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